Sık Sorulan Sorular
Sitenizden nasıl alışveriş yapabilirim?
Satın almaya karar verdiğiniz ürünleri sepetinize atın. Bu işlem için ilgili ürünün detay sayfasında "SEPETE AT” butonuna tıklamanız yeterlidir. Sepetinizde bulunan ürünlerle ilgili sayfa açıldığında sipariş ettiğiniz ürün adedi ile ilgili değişiklik yapabilirsiniz. Adedi artırmanız halinde toplam borcunuzu görüntülemek için "yeniden hesapla” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinizdeki ürünlerden birini almaktan vazgeçmeniz halinde sepetinizde yer alan ürünün yanında yer alan "sil” butonuna tıklayarak ürünü sepetinizden çıkarabilirsiniz. Alışverişe devam etmek istiyorsanız "alışverişe devam” butonuna, sepetinizdekileri satın almak istiyorsanız "SATIN AL” butonuna basabilirsiniz. Bu işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfamıza yönleneceksiniz. Sitemize daha önce üye olmuş iseniz, "Daha önceden üye olmuştum” seçeneğini işaretleyip şifrenizi giriniz. Sitemize üye değilseniz, "Yeni üyeyim” seçeneğini işaretleyerek e-posta adresinizi girmeniz gerekmektedir. Alışverişi bitirmeniz halinde karşınıza çıkan sayfada fatura adresi, gönderim adresi ve ödeme şekli ile ilgili bilgileri doldurun. Fatura adresi ve gönderim adresi aynı adres ise, "fatura adresim, teslimat adresim ile aynı” kutusunu seçin. Kredi kartı bilgilerinizi de girdikten sonra "onayla” butonuna basarak siparişinizi tamamlayabilir veya herhangi bir nedenden dolaya vazgeçtiyseniz iptal butonuna basarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Onay butonuna tıklamanızla siparişinizin onaylandığına dair bir sayfa açılacak ve sipariş numaranız verilecektir. Daha sonra siparişinizle ve sipariş numaranızla ilgili bir e-posta adresinize gönderilecektir.
Sitenizde kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?
derinshop.com olarak internetten alışverişin en önemli kriterlerinden birinin güvenlik olduğunun bilincindeyiz. Sitemizde Rapid® SSL sertifika merkezinden alınmış bankaların internet sitelerinde de kullanılmakta olan 128 Bit şifreleme kullanılmaktadır. Rapid® SSL sertifikalı Derinshop.com, online ödeme için İş Bankası, Akbank ve Denizbank e-ticaret sanal poslarını, Finansbank, Yapıkredi ve Garanti Bankası Mailorder pos sistemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğiniz sayfada tarayıcınızın (browser) alt kısmında bir anahtar göreceksiniz. Bu anahtar sayesinde tarayıcınız vasıtası ile gönderdiğiniz hiçbir bilgi üçüncü şahıslar tarafından görüntülenemez. Ayrıca kredi kartı bilgileriniz gibi Derinshop.com sitesi ile paylaştığınız diğer kişisel bilgilerinizde (adres, telefon gibi) hiçbir şekilde başka kuruluşlarla paylaşılmayacaktır, üçüncü kişilere satılmayacaktır ve gizli tutulacaktır.
Kredi kartı ile ödeme bölümündeki CVV nedir?
CVV kredi kartınızın arka yüzünde ve beyaz bant üzerinde bulunan 3 haneli güvenlik numarasıdır. Beyaz bant üzerinde kredi kart numaranızın sonunda ayrı olarak yazılmış göreceksiniz.
Alışverişimi kredi kartı dışında ne şekillerde ödeyebilirim? Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
İnternet mağazamızda tüm kredi kartları geçerlidir. Kredi kartı ile ödeme yapmak istemiyorsanız, banka hesaplarımızdan birine EFT/ Havale yapabilir ya da Kapıda Ödeme(Ekstra ücrete tabi) seçeneği ile ürünü teslim alırken Nakit olarak ödeme yapabilirsiniz. Yaptığınız EFT veya havaleye ait bilgileri (havale yaparken sipariş numaranızı eklemeyi unutmayın) e-posta veya faksla bize ilettiğiniz andan itibaren siparişiniz geçerli olacaktır ve onaylanan siparişinizle ilgili bilgi e-postası adresinize gönderilecektir. Sipariş verdikten sonra 48 saat içerisinde havale gerçekleşmezse sipariş tarafımızdan iptal edilir. Havale veya EFT ile ödemelerinizde %5 havale indiriminden yararlanabilirsiniz.
Havale/EFT için Banka Hesap Numaralarımız:
Hesap Adı: Derintech Deniz ve Doğa Sporları Mlz. Ticaret Eğit. Ltd. Şti.
Garanti Bankası-----------TR030006200142700006299599
Türk Ekonomi Bankası---TR540003200007800000229613
Yapı Kredi Bankası--------TR460006701000000082538025
Akbank---------------------TR150004600298888000061212
İş Bankası-----------------TR160006400000111410230535
Deniz Bank----------------TR620013400000626203300001
Finansbank----------------TR540011100000000045413578
Vakıfbank------------------TR250001500158007303372380
Ziraat Bankası------------TR540001000916684355705001
Ziraat Bankası------------TR540001000916684355705001
Fiyatlara KDV dahil mi?
Ürüne ait resmin altında Türk Lirası olarak belirtilen fiyat ürünün KDV Dahil fiyatıdır.
Kargo ücreti ne kadar tutar ve kime ait?
Sipariş etmiş olduğunuz ürün/ürünler YURTİÇİ Kargo ile tüm illerimiz için 100 tl kargo ücreti sistem tarafından otomatik olarak hesaplanarak siparişinize eklenir. 5.000 tl ve üzeri siparişlerden kargo ücreti alınmaz. Tarafınızdan kargo firmasına teslimat sırasında ekstra bir ücret ödemesi yapılmaz. Kargo ücreti yüksek olan hacimli ürünlerin, sevkiyat ücreti için müşteri ile irtibata geçilecektir. Örnek: tekne, bot gibi hacimli ve kargosu yüksek tutarlı ürünler.
Kapıda ödeme ile sipariş hizmetinin bir ücreti var mıdır?
Kredi kartı ya da havale ile siparişe alternatif olarak, Kapıda Nakit ya da Kart ile ödeme hizmeti sunmaktayız. Bu sipariş şeklinde, kargo görevlisinden ürünü teslim alırken ödemenizi yapabilirsiniz. Kapıda ödeme hizmeti kargo firmalarının, satıcı firma ve müşteriler arasında sunduğu bir hizmettir ve kargo şirketi tarafından belirlenen bir hizmet bedeli vardır. 100 tl olan kapıda ödeme hizmet bedeli, siparişiniz sırasında Kapıda Ödemeyi seçtiğinizde otomatik olarak toplam sipariş tutarınıza eklenecektir. Örnek vermek gerekirse. 1000 tl bir sipariş yaptığınızda, siparişinize kargo bedeline 100 tl ek olarak 100 tl kapıda ödeme hizmet bedeli eklenir ve toplamda 1200 tl ödeme yapmış olursunuz. Sipariş aşamasında bu ücretleri detaylı olarak ödeme ekranında göreceksiniz. Kargonuz size ulaştığında ödeyeceğiniz toplam bedel sistem tarafından otomatik hesaplanır ve siz de toplam bedeli detaylıca görürsünüz. Kargoyu teslim alırken, kargo görevlisine bu toplam tutar haricinde bir başka bedel ödemezsiniz.
Siparişim ne kadar sürede elime geçer ve hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Siparişleriniz, havale ya da kredi kartı ödemeleriniz onaylandıktan hemen sonra işleme konulur. Saat 14:00'den önce onaylanan ödemelerde, kargolama işlemi aynı gün içinde yapılır. Saat 14:00'dan sonra onaylanan ödemelerde ise kargolama işlemi ertesi gün yapılır. Teslimat adresinin İstanbul'a uzaklığına göre de kargo şirketi 1-3 gün içerisinde siparişinizi size ulaştıracaktır. Derinshop.com siparişleri Yurtiçi Kargo firması tarafından taşınmaktadır. Yurtiçi Kargo‘nun siparişinizi bulunduğunuz yere kaç gün içerisinde teslim edeceğini bu link aracılığı ile öğrenebilirsiniz: http://www.yurticikargo.com (Not: Bu süreler Yurtiçi Kargo firmasının taahhüdüdür.) Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
Hafta sonu ve bayram tatili günlerinde verdiğim siparişler ne zaman elime geçer?
Hafta sonu ve bayram tatillerinde verilen siparişler, tatilin sona erdiği ve kargo firmasının çalışmaya başladığı ilk iş gününde gönderilir.
Yurt dışına teslimat yapılması mümkün mü?
KKTC hariç yurt dışına teslimat yapılmamaktadır. Şu an için sadece Kıbrıs'a ürün gönderimi yapıyoruz. Yurt dışı gönderim için lütfen bizimle irtibata geçiniz.
Ürünlerin garantisi var mı?
derinshop.com 'da satılan her ürün en az 1 yıl olmak üzere ithalatçı veya üretici firma garantisindedir.
Ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
derinshop.com alışveriş sitesinde satılan ürünlerin tamamı ithalatçı veya üreticileri tarafından garantilidir. Olası bir arızada Arıza Formu linkini kullanarak başvuruda bulunabilirsiniz. derinshop.com’dan satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir. Derinshop.com, ürün tamiri yapmamakta, sadece gönderilen arızalı ürünleri, yetkili servislere yönlendirmekte ve sonuç beklemektedir. Hızlı sonuç için, öncelikle yetkili servislere başvurmanızı öneririz. Ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, aşağıdaki formu doldurmalı; formunuz, tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz. Ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi'ni göndermeyi unutmayınız.
Verdiğim siparişin doğruluğunu nasıl kontrol edebilirim? Siparişimin durumunu izleyebilir miyim?
Siparişiniz derinshop.com 'ye ulaştığında otomatik sipariş onay mesajı üyelik bilgilerinizde vermiş olduğunuz e-posta adresinize gönderilecektir. Ayrıca vermiş olduğunuz siparişi derinshop.com’da ki kullanıcı menüsünde yer alan "siparişlerim” bölümünden izleyebilirsiniz. Siparişimi iptal edebilir miyim? Vermiş olduğunuz siparişinizi, ürün tarafımızdan kargoya verilmeden önce info@derinshop.com adresine e-posta atarak ya da 0 (212) 229 45 99 / 0533 345 17 77 numaralı telefonlardan Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal edebilirsiniz.
Faturam elime nasıl ulaşacak?
Faturalarınız, siparişlerinizle birlikte teslim edilmektedir. Faturanızın mutlaka size gelen kargo kutusu içinde size teslim edilmektedir. E-Fatura sistemine geçmiş olduğumuzdan dileyen müşterilerimize mail ile de gönderim yapılabilir.
Fatura adresi ve teslimat adresi farklı olabilir mi?
Alışveriş formunda fatura adresini ve teslimat adresini ayrı ayrı belirtebilirsiniz. Faturanızın farklı bir adrese gönderilmesi için, adres işlemleri sırasında "Fatura adresim, teslimat adresim ile aynı" seçeneğini "işaretlememeniz” gerekmektedir.
Sitedeki ürünlerin hepsi stoklarınızda mevcut mu?
derinshop.com 'da yer alan ürünler %99 kendi stoklarımızda bulunmaktadır. Olası stok dışı siparişleriniz, ürünlerin ithalatçı ya da üreticilerinden teslim edilerek size ulaştırılmaktadır. Hiçbir şekilde tedarik edilemeyen ürünler için aranarak bilgilendirileceksiniz.
Kargo teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün bize geri gelecektir. Durum ile ilgili olarak bizi e-posta ya da telefon ile bilgilendirmeyi unutmayınız. Sorunlu ya da hatalı gönderi en kısa sürede düzeltilecektir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Cayma hakkımı ne durumlarda kullanabilirim?
Tüketicinin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren yedi (7) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI 'ya bu hakkın kullanıldığının faks veya elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin, ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya Alıcı'ya teslim edilen ürünün SATICI 'ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 7 (yedi) gün içinde ürün bedelinin Alıcı'nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde bulunur.